Suporte

Na tela de login, toque em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail do seu cadastro. Você recebe um link para criar uma nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam e confirme que digitou o mesmo endereço do cadastro.

Pelo próprio app:

1. Abra a aba Perfil;
2. Toque no menu (☰), no canto superior direito;
3. Na tela Configurações, role até ZONA DE PERIGO;
4. Escolha Excluir conta e confirme.

É o mesmo caminho no iPhone, no iPad e no Android.

A exclusão é imediata e irreversível. Ela apaga também a sua foto de perfil, as suas fotos de check-in e todas as imagens que você publicou na comunidade. Atenção: o acesso aos desafios que você comprou fica preso à conta e se perde junto — não volta com um cadastro novo.

Já desinstalou o app ou perdeu o acesso à conta? A página Excluir sua conta explica como pedir a exclusão por e-mail, e o que exatamente é apagado.

Não. Seu perfil, treinos, dieta, hábitos, pontos e chama ficam na sua conta, não no aparelho. Basta entrar com o mesmo e-mail no aparelho novo.

O cancelamento é feito na loja, porque é ela quem cobra — não nós. O Flameer não tem como cancelar por você.

iPhone e iPad: Ajustes → toque no seu nome no topo → Assinaturas → Flameer → Cancelar assinatura.

Android: abra o app Google Play → toque na foto do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Flameer → Cancelar assinatura.

O cancelamento vale a partir do fim do período que você já pagou. Até lá o Premium continua funcionando normalmente, e você não é cobrado de novo.

Não. São duas coisas separadas: a conta é nossa, a cobrança é da loja. Se você apagar a conta sem cancelar, a assinatura segue sendo cobrada.

Cancele primeiro na loja e só depois apague a conta. O passo a passo da exclusão está em Excluir sua conta.

Se a compra foi feita dentro do app, o reembolso é pedido à loja: reportaproblem.apple.com no iPhone, ou Google Play → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico → toque na compra → Informar um problema.

Você também tem 7 dias corridos de arrependimento, contados do pagamento ou do primeiro acesso, pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse prazo escreva para contatoshapeinsano@gmail.com a partir do e-mail da compra, com o assunto “Arrependimento”. Não precisa justificar, e não há multa.

Entre com a mesma conta e toque em Restaurar compra, na própria tela do Premium. Ela devolve o que está ativo na sua conta da App Store ou do Google Play.

Se mesmo assim não voltar, escreva para contatoshapeinsano@gmail.com dizendo o e-mail da conta e o da loja onde a compra foi feita.

Não é preciso digitar nada. O acesso fica ligado ao e-mail usado na compra: entre no Flameer com esse mesmo e-mail e o desafio já aparece liberado na aba Desafios.

Se você já estava com o app aberto quando comprou, feche e abra de novo — o app confere seus acessos a cada abertura. O passo a passo completo está na página Seu acesso.

Comprou com um e-mail e entrou no app com outro? Escreva para contatoshapeinsano@gmail.com dizendo os dois endereços, que nós transferimos o acesso.

Costuma ser questão de minutos entre a confirmação do pagamento e a liberação. Se passar disso, escreva para contatoshapeinsano@gmail.com com o e-mail da compra e o número do pedido; nós verificamos e liberamos o seu acesso.

Cada desafio tem uma régua de disputa própria, mostrada na tela do desafio: pode ser constância (dias ativos), pontos totais, fotos de check-in válidas, dias de treino cumpridos ou dias de dieta cumpridos. Em desafios com meta de peso, ninguém vê o seu peso — apenas o percentual do caminho que cada participante já andou.

Fotos de check-in podem ser denunciadas por outros participantes e revisadas pela nossa equipe. Se uma foto for considerada inválida (por exemplo, repetida ou sem relação com a atividade), os pontos daquele dia são estornados e a ofensiva é recalculada. Se você achar que houve engano, escreva para contatoshapeinsano@gmail.com.

Pode, e sem refazer cadastro. Na aba Treino, peça um novo plano e responda o que sentiu: se ficou pesado demais, se faltou ou sobrou tempo, e quais exercícios você não quer mais ver. O plano seguinte nasce dessas respostas — e o exercício que você rejeitar não volta em nenhum plano futuro.

Na aba Dieta, toque em “Por que essa meta?”. O app abre a conta: a equação usada (Mifflin-St Jeor), o seu fator de atividade — que considera a sua rotina e a sua frequência de treino —, o ajuste do seu objetivo e o ritmo que você escolheu. Se o piso de segurança tiver elevado a sua meta, isso também aparece ali.

O cardápio automático reconhece restrições comuns (lactose, glúten, vegetariano, vegano). Restrições escritas com as suas palavras — uma alergia específica, por exemplo — aparecem como aviso na tela da dieta, para você conferir os itens antes de seguir. Preferimos avisar a fingir que filtramos.

Sim. As lesões que você declarou no cadastro excluem exercícios que sobrecarregam a articulação afetada, e o app explica no plano o que foi evitado e por quê. Ainda assim, o Flameer não substitui a avaliação de um profissional — se a dor é recente ou persistente, procure um médico ou fisioterapeuta antes de treinar.

A chama acende quando você publica o seu dia na comunidade. Treinar sem postar rende pontos e conta no seu dia, mas não acende a chama — ela mede constância compartilhada.

Não. Na primeira falta, a chama congela — fica guardada esperando você voltar. Na segunda falta seguida, ela retorna ao último checkpoint alcançado. E dias de descanso planejados não contam como falta.

Essa proteção vale quando você já tem um plano de treino montado: aí a chama cobra só os dias que o plano marca. Enquanto você não tiver um plano, ela cobra todos os dias — é o jeito de a régua existir para quem ainda não montou o seu.

Treino concluído, refeição marcada, hábito cumprido e publicação na comunidade rendem pontos. Eles sobem o seu nível. No ranking, quem manda é a régua daquele desafio — pontos são só uma das cinco possíveis (ver "Como funciona o ranking?"). No app você consegue ver o extrato: de onde veio cada ponto.

Ninguém. Peso, altura, medidas, lesões, alergias, meta calórica e dados do app Saúde nunca são públicos. Outras pessoas veem apenas seu nome, @perfil, foto e o que você publica — além da chama, dos selos e do desafio, se você deixar esses interruptores ligados no seu perfil.

No iPhone e no iPad: Ajustes → Privacidade e Segurança → Saúde → Flameer.

No Android: abra o Health Connect e vá em Permissões do app → Flameer.

Nos dois casos você pode desligar tudo ou apenas alguns tipos de dado, e o resto do app continua funcionando normalmente. A lista exata do que cada versão lê — e ela é diferente no iPhone e no Android — está na seção 4 da Política de Privacidade.

Não, e não usamos rastreamento entre aplicativos. Detalhes completos na nossa Política de Privacidade.