Pelo aplicativo
É o caminho mais rápido. A exclusão é imediata.
No iPhone, no iPad e no Android — o caminho é o mesmo:
- Abra o Flameer e vá até a aba Perfil.
- Toque no ícone de menu (☰), no canto superior direito.
- Na tela Configurações, role até a seção ZONA DE PERIGO.
- Toque em Excluir conta e confirme.
- iPhone e iPad: Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → Flameer → Cancelar assinatura.
- Android: app Google Play → foto do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Flameer → Cancelar assinatura.
Por e-mail
Se você já desinstalou o app, perdeu o acesso à conta ou prefere pedir por escrito.
Escreva para o endereço abaixo a partir do e-mail cadastrado na conta — é assim que confirmamos que o pedido é seu — com o assunto “Excluir minha conta”.
contatoshapeinsano@gmail.com Respondemos em até 2 dias úteis, e a exclusão é feita em até 15 dias após a confirmação da sua identidade — o mesmo prazo do art. 19 da LGPD, e o mesmo que a Política de Privacidade promete.Se não conseguir escrever pelo e-mail cadastrado, diga qual endereço usou no Flameer e pediremos outra forma de confirmar sua identidade. Não excluímos uma conta sem essa confirmação — é o que impede que outra pessoa apague a sua.
O que é apagado
A exclusão é permanente e não tem desfazer. Não existe conta “desativada”.
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Conta e perfil | Apagados. Nome, foto, e-mail, medidas, objetivo e preferências. |
| Treino, dieta e hábitos | Apagados, incluindo todo o histórico e os planos gerados. |
| Dados de saúde | Apagados do nosso servidor. O que está no app Saúde (iPhone) ou no Health Connect (Android) pertence ao seu aparelho e continua lá — o Flameer só lia. |
| Fotos | Apagadas: avatar, fotos de check-in de desafio e imagens publicadas na comunidade. |
| Publicações e comentários | Apagados junto com a conta. |
| Marcadores de uso | Apagados. São os registros de atividade ligados à sua conta — app aberto, treino concluído, refeição marcada — que alimentam as estatísticas do produto. Eles saem junto com a conta, por vínculo direto no banco. |
| Login com Apple | A autorização do Flameer é revogada na sua Conta Apple, além de a conta ser apagada. |
| Assinatura Premium ativa | Não é cancelada. A cobrança é da App Store ou do Google Play, e continua até você cancelar na própria loja. Apagar a conta encerra o acesso ao app, mas não interrompe a cobrança — cancele antes de excluir. |
| Registros fiscais de compra | 5 anos contados da data da compra (nota fiscal e obrigação tributária), sem ligação com seu perfil. Depois disso são apagados. |
| Desafios que você criou e que têm outras pessoas participando | Continuam existindo, sem o seu nome — quem entrou não perde o que estava fazendo. Você deixa de constar como criador. |
Depois da exclusão, entrar de novo com o mesmo e-mail cria uma conta nova e vazia — e ela não recupera o acesso aos desafios que você comprou. Esse acesso fica amarrado à conta, e a compra é consumida uma vez só; apagar a conta encerra o direito junto com o histórico.
Se o que você quer é só parar de receber e-mails, sair de um desafio ou trocar de endereço, fale com o suporte antes de excluir — contatoshapeinsano@gmail.com. Quase tudo se resolve sem perder o que você pagou.
Quem trata seus dados
SI TREINAMENTOS LTDA, CNPJ 62.568.265/0001-48, Quadra 203 Sul, Águas Claras, Brasília/DF, CEP 71939-360 — controladora dos dados tratados no aplicativo Flameer.
A exclusão é um direito garantido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). Os detalhes de quais dados coletamos e por quê estão na Política de Privacidade.